Việt Nam Solar
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
↻
7 ngày
Thời hạn đổi trả tối đa kể từ nhận hàng.
⌘
Dưới Hoặc Trên 100 triệu VNĐ 
Ngưỡng phân loại giá trị đơn hàng áp dụng chính sách.
▣
Nguyên đai kiện
Sản phẩm phải còn mới, đủ phụ kiện và chưa qua sử dụng, lắp đặt.
◔
3-5 ngày
Thời gian xử lý thẩm định và phản hồi kết quả.
Cam kết dịch vụ
Việt Nam Solar luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư vào hệ thống năng lượng mặt trời là một quyết định lớn. Vì vậy, chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, dựa trên sự minh bạch, công bằng và nhanh chóng.
↩
A. Chính sách Đổi Sản Phẩm
Hợp đồng lớn
Trên 100 triệu VNĐ
Áp dụng mức phí xử lý 10% giá trị đơn hàng khi đổi trả.
hợp đồng nhỏ
Dưới 100 triệu VNĐ
Áp dụng mức phí xử lý 20% giá trị đơn hàng khi đổi trả..
✓
Điều kiện đổi hàng
•Sản phẩm còn nguyên hộp, tem mác, không trầy xước.
•Đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng kèm theo.
•Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
•Người mua chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
↩
B. Chính sách Trả Sản Phẩm

Hoàn trả 80%
Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 100 triệu VNĐ, khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận hoàn lại 80% giá trị hợp đồng sau khi trừ các chi phí liên quan.

⚠
Hoàn trả 90%
Đối với các đơn hàng có giá trị trên 100 triệu VNĐ, khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận hoàn lại 90% giá trị hợp đồng sau khi trừ các chi phí liên quan..
* Khách hàng chịu mọi chi phí vận chuyển và lắp đặt liên quan.
Việt Nam Solar
Hướng dẫn yêu cầu
☎
Liên hệ tổng đài
Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại CSKH được in trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
✉
Phương thức gửi
Gửi yêu cầu qua Email, SMS hoặc Form đăng ký trực tuyến trên website chính thức.
📷
Chụp ảnh minh chứng
Chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm và bao bì trước khi đóng gói gửi về kho.
◔
Hạn định 48 giờ
Trường hợp hàng hư hỏng do vận chuyển, phải báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ.
Quy trình xử lý
 
Tiếp nhận hàng
Sản phẩm được tập kết và tiếp nhận tại hệ thống kho của Việt Nam Solar.
1
Kho bãi
Kiểm tra thông tin vận đơn và niêm phong kiện hàng.
3-5 ngày làm việc
Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra tình trạng, linh kiện và bao bì.
2
Thẩm định sản phẩm
Sản phẩm đã qua sử dụng hay chưa.
Thông báo kết quả
Gửi phản hồi chính thức về việc chấp nhận hoặc từ chối đổi trả.
3
Phone/SMS/Email
Xác nhận phương thức hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm.
Chuyển khoản / Đổi hàng
Gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền theo thỏa thuận.
4
Hoàn tất thủ tục
Quy trình kết thúc sau khi khách hàng xác nhận đã nhận đủ quyền lợi.
Câu hỏi thường gặp
Tôi muốn trả hàng thì phải làm thế nào?
Bạn cần liên hệ với bộ phận CSKH qua số Hotline trên hóa đơn, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm. Sau đó đóng gói và gửi về kho của chúng tôi theo hướng dẫn.
Làm sao để kiểm tra tình trạng đổi trả?
Sau khi kho nhận được hàng, chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái qua SMS hoặc Email. Bạn cũng có thể gọi trực tiếp tổng đài và đọc mã vận đơn để nhân viên hỗ trợ.
Bao lâu tôi mới nhận được kết quả thẩm định?
Thời gian thẩm định tiêu chuẩn là từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận được sản phẩm tại kho.
Phí vận chuyển đổi trả do ai thanh toán?
Theo quy định, khách hàng sẽ thanh toán mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hoặc trả hàng, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Việt Nam Solar.
Việt Nam Solar
Mọi thắc mắc về chính sách?
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của Việt Nam Solar luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách về quy trình đổi trả 24/7.





Liên hệ hỗ trợ ngay