Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

thời gian bảo hành sản phẩm pin nlmt

2. Quy định bảo hành đổi sản phẩm mới

quy định bảo hành đối với sản phẩm mới

3. Quy trình bảo hành

3.1 Quy trình bảo hành sản phẩm biến tần INVT

  • Thời gian hoàn thành việc bảo hành trong vòng 48h (không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận hàng.
  • Việt Nam Solar giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:

 

quy trình bảo hành đối với sản phẩm inverter

3.2 Quy trình bảo hành sản phẩm tấm pin mặt trời

quy trình bảo hành đối với tấm pin4. Nguyên tắc bảo hành

Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được bảo hành sửa chữa – thay thế linh kiện chính hãng hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí.

Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi được bảo hành

4. Điều kiện bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:

5.1 Điều kiện bảo hành đối với sản phẩm Inverter

điều kiện bảo hành đối với sản phẩm inverter

5.2 Điều kiện bảo hành đối với tấm pin năng lượng mặt trời

điều kiện bảo hành đối với tấm pin mặt trời

6. Các trường hợp không được bảo hành

6.1 Đối với sản phẩm inverter

  • Những trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành.
  • Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số series chính và số series các board mạch bên trong.
  • Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất gây ra hư hỏng hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong.
  • Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…).
  • Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
  • Các sản phẩm, phụ kiện còn hạn bảo hành nhưng bị hỏng do tác động của ngoại lực cơ học hoặc rơi vỡ biến dạng. Sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, hoen gỉ, chất lỏng, hoặc bị động vật, côn trùng xâm nhập vào.
  • Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, lũ lụt, ngập nước, hoả hoạn, cháy nổ, chập điện bên ngoài sản phẩm.
  • Sản phẩm xác định không thuộc nguồn gốc phân phối của hệ thống Việt Nam Solar và INVT tại Việt Nam.
  • Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống Việt Nam Solar và đối tác của Việt Nam Solar.

6.2 Đối với sản phẩm tấm pin năng lượng mặt trời

  • Điều kiện môi trường quá khắc nghiệt, sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, tác động của ngoại lực làm vỡ tấm kính bảo vệ, biến dạng khung bao của tấm pin năng lượng mặt trời.
  • Tấm pin hư hỏng do các điều kiện môi trường, bao gồm mưa axit, môi trường biển, và các yếu tố ô nhiễm, hóa chất ăn mòn bên ngoài vv..
  • Tấm pin có dấu hiệu sửa chữa, can thiệp kết cấu bên trong.