Chính sách giao hàng

Phạm vi áp dụng

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Việt Nam Solar cần giao hàng trực tiếp tại nhà.

Hình thức áp dụng

2.1. Giao hàng miễn phí :

Miễn phí vận chuyển & giao nhận khu vực TP.HCM hoặc khu vực có công ty thành viên hoặc các đại lý của Việt Nam Solar.

2.2. Giao hàng có tính phí:

Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ tính theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc bảng phí của công ty chúng tôi. Phí này sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng sẽ từ 1-7 ngày tùy thuộc vào khoảng cách vận chuyển.

Trong một số trường hợp khách quan, chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ vì lý do bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình giao hàng. .

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có thắc mắc về thông tin vận chuyển vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ.

Trách nhiệm về vận chuyển hàng hóa

Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến quý khách hàng.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, đổ vỡ, móp méo, sai quy cách, hãy ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận CSKH của Việt Nam Solar theo số điện thoại đường dây nóng của chúng tôi.

Sau khi bạn đã ký nhận hàng mà không cần ghi chú hay nhận xét về hàng hóa. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những yêu cầu đổi trả sau này đối với những hư hỏng, trầy xước, rơi vỡ, biến dạng, sai hàng,… của quý khách.

Nếu dịch vụ vận chuyển do bạn chỉ định và lựa chọn, bạn sẽ chịu trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về các khoản phí và tổn thất liên quan.

MỘT SỐ CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?

Việt Nam Solar luôn gửi đơn hàng theo đúng thỏa thuận với khách hàng về số lượng sản phẩm. Trước khi gửi hàng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ báo quý khách thông qua điện thoại. Quý khách vui lòng để ý tới điện thoại khi nhân viên của Việt Nam Solar đã xác nhận thời gian quý khách có thể nhận hàng.

Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?

Khi đặt hàng, nhân viên bán hàng sẽ trả lời quý khách về thời gian giao hàng với từng khu vực địa lý.

Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Thời gian và địa điểm giao hàng hoàn toàn theo yêu cầu của quý khách

Việt Nam Solar có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Việt Nam Solar hàng đến thứ 7, với đơn vị vận chuyển làm việc không kể ngày chủ nhật.

Tôi đang rất cần sản phẩm, Việt Nam Solar có thể giao gấp cho tôi được không?

Việt Nam Solar sẽ đáp ứng mọi yêu cầu giao hàng của quý khách về thời gian và địa điểm.

Tôi vừa nhận được điện thoại xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?

Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:

Trong khu vực TPHCM và Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc

Ngoài khu vực TPHCM và Hà Nội: 3 – 4 ngày làm việc

Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng

Việt Nam Solar có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Việt Nam Solar luôn liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng

Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

Việt Nam Solar sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to

Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các nhãn hiệu khác nhau

Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Việt Nam Solar sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng

Nếu tôi đi vắng lúc Việt Nam Solar giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng cho chúng tôi qua điện thoại ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.

Có khu vực hạn chế nào mà Việt Nam Solar không nhận giao hàng đến không?

Việt Nam Solar có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước. Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của Việt Nam Solar, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Việt Nam Solar có giao hàng đi nước ngoài không?

Hiện nay, chúng tôi chưa triển khai hình thức giao hàng tại khu vực nước ngoài. Quý khách có thể nhờ người thân hoặc bạn bè của mình tại Việt Nam đến trực tiếp tại các cửa hàng của chúng tôi để mua hoặc chúng tôi sẽ giao hàng đến tận nơi.

Việt Nam Solar có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

Miễn địa chỉ của bạn là ở Việt Nam thì chúng tôi đều giao hàng tận nơi, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc. Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi lại thông tin địa chỉ để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.

Tôi có thể đến văn phòng của Việt Nam Solar để nhận hàng không?

Có. Quý khách có thể đến các đại lý, văn phòng của Việt Nam Solar trên cả nước để mua hàng.

Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Việt Nam Solar về việc không giao hàng đúng hẹn?

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Việt Nam Solar về việc không giao hàng đúng hẹn:

Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”)

Việt Nam Solar nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi

Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng

Việt Nam Solar đã giao hàng đúng hẹn theo “Thông tin Giao hàng” nhưng quý khách để nhân viên Việt Nam Solar chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Việt Nam Solar nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Việt Nam Solar hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả đơn hàng được đóng gói và giao bởi Việt Nam Solar (bao gồm đội ngũ giao hàng của Việt Nam Solar cũng như bởi các đơn vị vận chuyển đối tác).

Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Việt Nam Solar có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.
Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Làm thế nào để tôi biết sản phẩm có chính sách giao hàng riêng?

Tất cả những sản phẩm có giới hạn về khu vực giao hàng đều có nhãn thông báo “Chỉ giao hàng tại …” và thông tin lưu ý được ghi chú rõ trong phần chi tiết sản phẩm.

Kính chúc quý khách sức khỏe, hạnh phúc và thành công!