Quy chế hoạt động của Việt Nam Solar
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
Chúng tôi cam kết vận hành website với đầy đủ quy định pháp luật, đảm bảo tính minh bạch, công khai trong mọi hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Minh bạch
Tuân thủ pháp luật
Đáng tin cậy
Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử www.vietnamsolar.vn do Công Ty TNHH Việt Nam Solar vận hành, cam kết hoạt động theo các nguyên tắc sau:

⚖
Tuân thủ pháp luật
Sản phẩm giới thiệu tuân thủ pháp luật, rõ nguồn gốc và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng

🌐
Phục vụ toàn quốc
Đối tượng phục vụ là khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, lắp đặt hệ thống điện năng lượng mặt trời

👁
Công khai minh bạch
Mọi hoạt động trên website được thực hiện công khai, minh bạch và có trách nhiệm

✔
Chất lượng đảm bảo
Cam kết cung cấp thiết bị chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, giấy tờ đầy đủ
🤝
Cam kết của Việt Nam Solar
Chúng tôi cam kết vận hành website thương mại điện tử với đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam, đảm bảo tính công khai, minh bạch trong mọi hoạt động. Mọi sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu trên website đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
☑ Đăng ký đầy đủ
☑ Minh bạch thông tin
☑ Bảo vệ khách hàng
Việt Nam Solar
Quy định chung
Các quy định cơ bản về đối tượng và phạm vi hoạt động của website thương mại điện tử
🌐
Tên miền giao dịch
www.vietnamsolar.vn
🏢
Người bán
Công Ty TNHH Việt Nam Solar
🛍
Khách hàng
Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm
👥
Thành viên
Người mua và người tham khảo thông tin trên website
Nghĩa vụ của thành viên
• Mọi thành viên tham gia phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam
• Thực hiện đúng quy chế hoạt động và các điều khoản sử dụng của website
• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và giao dịch
• Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống
Quy trình giao dịch
Quy trình đơn giản và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
1
🔎
Tìm kiếm sản phẩm
Khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc giải pháp năng lượng trên website, xem thông tin chi tiết về sản phẩm
2
☎
Liên hệ tư vấn
Liên hệ hotline hoặc để lại thông tin tin để được tư vấn miễn phí từ đội ngũ chuyên gia
3
📍
Hướng dẫn đến đại lý
Công ty hỗ trợ hướng dẫn đến đại lý hoặc địa điểm kinh doanh phù hợp để xem hàng trực tiếp
4
🧾
Thực hiện giao dịch
Khách hàng xem hàng, thỏa thuận và thực hiện giao dịch mua bán theo quy định
5
✓
Nhận chứng từ
Nhận đầy đủ chứng từ bảo hành, hóa đơn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm
☎
Hỗ trợ tư vấn miễn phí
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn miễn phí về các giải pháp năng lượng mặt trời phù hợp với nhu cầu của bạn. Mọi thông tin tư vấn đều được thực hiện trung thực, minh bạch và không phát sinh chi phí.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng quy định
🚚
Hỗ trợ vận chuyển
Công ty hỗ trợ vận chuyển hoặc điều phối đại lý giao hàng toàn quốc theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
🌍
Giao hàng toàn quốc
Chúng tôi có mạng lưới đại lý rộng khắp, đảm bảo giao hàng đến mọi tỉnh thành trên toàn quốc một cách nhanh chóng và an toàn.
🧾
Biên bản giao nhận
Mọi giao dịch đều có biên bản giao nhận đầy đủ, rõ ràng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

!
Lưu ý quan trọng khi nhận hàng
1. Kiểm tra tình trạng hàng hóa
Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của hàng hóa, đảm bảo không có hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
2. Xác nhận thông số kỹ thuật
Kiểm tra thông số kỹ thuật, model sản phẩm có khớp với đơn hàng đã đặt hay không trước khi ký biên bản giao nhận.
3. Kiểm tra chứng từ đi kèm
Đảm bảo nhận đầy đủ hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sổ hướng dẫn sử dụng và các chứng từ liên quan khác.
4. Ký biên bản xác nhận
Sau khi kiểm tra hài lòng, ký biên bản giao nhận. Mọi khiếu nại sau khi ký biên bản sẽ được xử lý theo quy trình riêng.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng
⚖
Quy trình giải quyết
1
Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức của công ty
2
Xác minh thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh và phân loại khiếu nại
3
Thương lượng giải quyết
Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, trao đổi trực tiếp với khách hàng
4
Kết luận và xử lý
Đưa ra phương án giải quyết hợp lý và thực hiện theo cam kết
⚠
Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để xem xét và giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Lưu ý: Mọi tranh chấp đều được xử lý theo tinh thần thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của cả hai bên và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật.
Việt Nam Solar cam kết đồng hành và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
Kênh tiếp nhận khiếu nại
☎
Hotline
088.6060.660
Hỗ trợ 24/7
📍
Trực tiếp
188 DHT 41, P. Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh
Giờ hành chính
✉
Email
support@vietnamsolar.vn
Phản hồi tức thì
Việt Nam Solar
Quy trình thanh toán
Các phương thức thanh toán đa dạng, an toàn và tiện lợi cho khách hàng

Thanh toán tiền mặt
Thanh toán trực tiếp tại đại lý hoặc văn phòng công ty khi nhận hàng
☑ An toàn
☑ Nhanh chóng
☑ Linh hoạt

Chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty theo thông tin trong hợp đồng
☑ Thuận tiện
☑ Minh bạch
☑ Có chứng từ
▭
Thông tin thanh toán quan trọng
Vui lòng chỉ thanh toán vào tài khoản chính thức của Công Ty TNHH Việt Nam Solar
✔
Nên làm
• Xác nhận thông tin tài khoản trong hợp đồng
• Lưu lại chứng từ chuyển khoản
• Ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn
• Yêu cầu hóa đơn VAT đầy đủ
✖
Không nên làm
• Chuyển khoản vào tài khoản cá nhân
• Thanh toán trước khi ký hợp đồng
• Thanh toán cho người trung gian không rõ nguồn gốc
• Bỏ qua việc lưu chứng từ giao dịch
Lưu ý: Mọi giao dịch thanh toán đều được ghi nhận và xuất hóa đơn VAT đầy đủ theo quy định. Khách hàng vui lòng bảo quản chứng từ thanh toán để làm căn cứ cho các dịch vụ bảo hành, bảo trì sau này.
Quyền và trách nhiệm
Quy định rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm của các bên liên quan

Quyền của Ban quản lý Website
Các quyền hạn được thực thi trong quá trình vận hành
⌄
✓
Từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm pháp luật
✓
Giữ bản quyền nội dung và hình ảnh trên website
✓
Chỉnh sửa, gỡ bỏ nội dung vi phạm quy định hoặc pháp luật
✓
Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ khi phát hiện hành vi gian lận

!

Trách nhiệm của Ban quản lý Website
Các nghĩa vụ cần thực hiện đối với khách hàng

⌄
✓
Đăng ký website với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
✓
Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ
✓
Tư vấn trung thực, không phóng đại tính năng sản phẩm
✓
Xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất
✓
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định

Quyền của Khách hàng
Quyền lợi được bảo đảm khi sử dụng dịch vụ

⌄
✓
Được tư vấn miễn phí về sản phẩm và giải pháp
✓
Khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
✓
Yêu cầu bảo vệ quyền lợi theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng
✓
Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
✓
Yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân

!

Trách nhiệm của Khách hàng
Các nghĩa vụ cần tuân thủ khi sử dụng dịch vụ

⌄
✓
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và giao dịch
✓
Tuân thủ quy trình giao dịch và các điều khoản sử dụng
✓
Thông báo kịp thời cho công ty khi phát hiện sự cố
✓
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo hợp đồng
✓
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và hướng dẫn
Thông tin liên hệ chính thức
Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và tư vấn tận tình
🏢
Doanh nghiệp chính thức
Công Ty TNHH Việt Nam Solar
Việt Nam Solar là một trong những nhà phân phối và đơn vị EPC hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực năng lượng mặt trời và thiết bị điện năng lượng.
Địa chỉ trụ sở: 188 DHT 41, P. Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh
SĐT: 088.6060.660
Giờ làm việc:
• Thứ 2 – Thứ 7
• 8:00 – 18:00
🎧
Hỗ trợ khách hàng
Giải đáp mọi thắc mắc 24/7
🛡
Bảo hành sản phẩm
Chế độ bảo hành uy tín
⚙
Tư vấn giải pháp
Miễn phí tư vấn kỹ thuật
Việt Nam Solar
Bạn cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình giao dịch, thanh toán, bảo hành hoặc cần hỗ trợ giải quyết khiếu nại, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ.

💬
Quy trình giao dịch
Cần tư vấn về quy trình mua hàng và giao nhận?
Liên hệ tư vấn

 

📞
Thanh toán
Thắc mắc về phương thức thanh toán an toàn?
Gọi ngay

 

✉
Quy trình giao dịch
Cần tư vấn về quy trình mua hàng và giao nhận?
Gửi email

 

Quy chế hoạt động này là cam kết chính thức của Công Ty TNHH Việt Nam Solar đối với khách hàng.
Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.