Đầy đủ chứng từ VAT, CO, CQ, pháp lý thi công hệ thống điện và xây dựngPhân phối chính thức Panasonic, Huawei, Aiko, BYD, Sigen và 20 thương hiệu khácĐạt Chuẩn ISO 9001, 45001, 14001Tư vấn chính sách phân phốiTư vấn chính sách cộng tác viên
Đầy đủ chứng từ VAT, CO, CQ, pháp lý thi công hệ thống điện và xây dựngPhân phối chính thức Panasonic, Huawei, Aiko, BYD, Sigen và 20 thương hiệu khácĐạt Chuẩn ISO 9001, 45001, 14001Tư vấn chính sách phân phốiTư vấn chính sách cộng tác viên
Đầy đủ chứng từ VAT, CO, CQ, pháp lý thi công hệ thống điện và xây dựngPhân phối chính thức Panasonic, Huawei, Aiko, BYD, Sigen và 20 thương hiệu khácĐạt Chuẩn ISO 9001, 45001, 14001Tư vấn chính sách phân phốiTư vấn chính sách cộng tác viên
Đầy đủ chứng từ VAT, CO, CQ, pháp lý thi công hệ thống điện và xây dựngPhân phối chính thức Panasonic, Huawei, Aiko, BYD, Sigen và 20 thương hiệu khácĐạt Chuẩn ISO 9001, 45001, 14001Tư vấn chính sách phân phốiTư vấn chính sách cộng tác viên
Chính sách này được xây dựng và áp dụng trên cơ sở tuân thủ quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó có Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ.
Để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng, Việt Nam Solar có thể yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết. Tất cả thông tin được thu thập đều có mục đích rõ ràng và được bảo mật nghiêm ngặt.
👤
Thông tin định danh
Họ và tên đầy đủ, giúp chúng tôi xưng hô và liên hệ với bạn một cách chính xác và trang trọng.
✉
Địa chỉ email
Email để gửi xác nhận đơn hàng, thông báo quan trọng về thông tin đơn hàng và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
☎
Số điện thoại
Số điện thoại liên lạc để tư vấn, xác nhận giao dịch và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.
📍
Địa chỉ liên hệ
Địa chỉ giao hàng hoặc lắp đặt thiết bị điện mặt trời, đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng địa điểm.
i
Các thông tin bổ sung khác
Tùy theo từng giao dịch cụ thể, chúng tôi có thể yêu cầu thêm các thông tin như: loại hình doanh nghiệp (đối với khách hàng tổ chức), nhu cầu sử dụng năng lượng, diện tích lắp đặt, hoặc các yêu cầu kỹ thuật đặc biệt để tư vấn phù hợp nhất.
🍪
Cookie và công nghệ theo dõi
Website vietnamsolar.vn sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất website. Cookie là các file văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website.
i
Cookie chức năng
Ghi nhớ các tùy chọn và thiết lập của bạn như ngôn ngữ hiển thị, vùng miền để cải thiện trải nghiệm.
Cookie phân tích
Theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng để cá nhân hóa, cải thiện nội dung và tối ưu hóa website.
Để đảm bảo quyền lợi của người dùng, dữ liệu thu thập qua cookie mang tính vô danh và không chứa thông tin định danh cá nhân.
Quản lý Cookie
Bạn có toàn quyền kiểm soát cookie trên thiết bị của mình. Bạn có thể chặn hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng và làm giảm trải nghiệm sử dụng website.
Hướng dẫn cụ thể về cách quản lý cookie có thể được tìm thấy trong phần trợ giúp của trình duyệt bạn đang sử dụng.
Mục đích thu thập thông tin
Việt Nam Solar chỉ thu thập thông tin cá nhân với những mục đích chính đáng, cụ thể và minh bạch. Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những điều được nêu dưới đây.
1
Cung cấp và quản lý dịch vụ
Xử lý đơn hàng, tư vấn sản phẩm điện mặt trời, lắp đặt và bảo trì hệ thống năng lượng tái tạo.
2
Quản lý dữ liệu khách hàng
Lưu trữ thông tin trong hệ thống CRM để theo dõi lịch sử giao dịch và phục vụ tốt hơn trong tương lai.
3
Hỗ trợ giao dịch
Xác nhận thanh toán, gửi hóa đơn điện tử, thông báo tình trạng đơn hàng và tiến độ lắp đặt.
4
Xử lý phát sinh
Giải quyết khiếu nại, bảo hành, sửa chữa và các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.
5
Chăm sóc khách hàng
Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, tin tức công nghệ năng lượng mặt trời và các nội dung hữu ích khác.
6
Cải thiện dịch vụ
Phân tích hành vi người dùng, thu thập phản hồi để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng trong phạm vi cần thiết để đảm bảo dịch vụ hoạt động hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp luật. Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin của bạn vượt quá phạm vi đã thông báo.
Các mục đích được phép
Cung cấp dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
Gửi thông báo quan trọng về đơn hàng, bảo hành, bảo trì
Xác nhận và xử lý giao dịch thanh toán
Liên hệ giải quyết khiếu nại, tranh chấp và hỗ trợ kỹ thuật
Ngăn chặn các hành vi giả mạo, lừa đảo hoặc xâm phạm tài khoản
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
Lưu ý quan trọng
Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn, trừ những trường hợp được quy định tại mục “Các bên có thể tiếp cận thông tin”.
Thời gian lưu trữ thông tin
Việt Nam Solar lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong chính sách này và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
Nguyên tắc lưu trữ
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ không thời hạn trong hệ thống của Việt Nam Solar để đảm bảo dịch vụ liên tục và hỗ trợ lâu dài.
Điều này giúp chúng tôi duy trì lịch sử giao dịch, bảo hành sản phẩm và hỗ trợ khách hàng hiệu quả trong suốt vòng đời sử dụng hệ thống điện mặt trời (thường từ 20-25 năm).
Trường hợp chấm dứt lưu trữ
Khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc xóa thông tin cá nhân
Khi doanh nghiệp chấm dứt hoạt động kinh doanh
Khi doanh nghiệp giải thể hoặc phá sản theo quy định pháp luật
Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Quyền yêu cầu xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp ở cuối trang này.
Các bên có thể tiếp cận thông tin
Trong một số trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc tuân thủ pháp luật, thông tin cá nhân của bạn có thể được chia sẻ với các bên sau:
Ban quản trị Việt Nam Solar
Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý hệ thống.
Đối tác tích hợp dịch vụ
Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán, vận chuyển, lắp đặt và bảo trì hệ thống điện mặt trời.
Đơn vị tổ chức sự kiện
Khi bạn tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc hội thảo do Việt Nam Solar tổ chức hoặc đồng tổ chức.
Nhà tài trợ và đối tác
Các đối tác kinh doanh có liên quan đến dự án hoặc chương trình mà bạn tham gia, với sự đồng ý của bạn.
Công ty nghiên cứu thị trường
Để thực hiện các khảo sát, nghiên cứu nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ (dữ liệu được ẩn danh hóa).
Cố vấn chuyên môn
Các đơn vị tư vấn tài chính, pháp lý, kiểm toán khi cần thiết cho hoạt động kinh doanh hợp pháp.
Bên khiếu nại có căn cứ
Khi có tranh chấp pháp lý và bên liên quan cung cấp đầy đủ chứng cứ hợp lệ theo quy định.
Cơ quan nhà nước
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
Mọi bên thứ ba được phép tiếp cận thông tin của bạn đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu. Chúng tôi yêu cầu họ ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ sử dụng thông tin cho mục đích cụ thể đã được thỏa thuận.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Việt Nam Solar luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
Cơ quan nhà nước
Phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích
Thông tin được chia sẻ ngoài phạm vi đã thỏa thuận
Nghi ngờ thông tin bị rò rỉ hoặc truy cập trái phép
Yêu cầu xóa thông tin nhưng không được xử lý
Cách gửi khiếu nại
Email
lienhe@vietnamsolar.vn
Hotline
0886 060 660
Gửi thư trực tiếp
188 DHT 41, P. Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh
Quy trình xử lý khiếu nại
1
Tiếp nhận
Ghi nhận khiếu nại
qua email/điện thoại
2
Xác minh
Kiểm tra và xác thực
thông tin khiếu nại
3
Xử lý
Điều tra, phân tích và
đưa ra giải pháp
4
Phản hồi
Thông báo kết quả
trong vòng 24h
Cam kết: Phản hồi ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Cam kết bảo mật
Việt Nam Solar cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng mọi biện pháp kỹ thuật và quản lý tiên tiến nhất. Sự an toàn của dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Cam kết bảo mật tuyệt đối
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo chính sách bảo mật này và các quy định pháp luật hiện hành.
Không tự ý tiết lộ
Không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn
Tuân thủ pháp luật
Tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan
Bảo vệ kỹ thuật
Sử dụng công nghệ mã hóa và tường lửa để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép
Đào tạo nhân viên
Đào tạo định kỳ về bảo mật cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu
Bạn có thắc mắc về chính sách bảo mật?
Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc. Hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau.
Email
lienhe@vietnamsolar.vn
Gửi email cho Việt Nam Solar để được tiếp nhận thông tin, hỗ trợ nhanh và giải đáp các nội dung bạn đang quan tâm.
×Website sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm của bạn.
Dữ liệu chỉ được thu thập nội bộ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và lưu trữ hồ sơ khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba.
