1. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm
Kính gửi Quý Đối tác, Quý Khách Hàng
Việt Nam Solar xin gửi lời chào trân trọng và cảm ơn Quý Đối tác đã quan tâm và hợp tác phân phối các sản phẩm, giải pháp năng lượng mặt trời. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý Đối tác và khách hàng cuối, chúng tôi xin trình bày Chính sách bảo hành sản phẩm như sau:
1.1 Thời gian bảo hành tiêu chuẩn
| Nhóm sản phẩm | Hình thức bảo hành | Thời gian bảo hành tiêu chuẩn |
|---|---|---|
| Tấm pin năng lượng mặt trời | Bảo hành vật lý | 12–15 năm (lỗi sản xuất) |
| Bảo hành hiệu suất | ≥ 80% sau 25–30 năm | |
| Biến tần (Inverter) | Bảo hành lỗi phần cứng và phần mềm | 5 năm (có thể mở rộng theo gói tùy chọn) |
| Pin lưu trữ Lithium BYD LV5.0 | Bảo hành lỗi phần cứng và phần mềm | 7 năm (lỗi sản xuất) |
| Pin lưu trữ Lithium BYD Maxlitein | Bảo hành lỗi phần cứng và phần mềm | 10 năm (lỗi sản xuất) |
| Pin lưu trữ Lithium Dyness | Bảo hành lỗi phần cứng và phần mềm | 7 năm (áp thấp) / 10 năm (áp cao) |
Lưu ý: Các hệ thống thi công lắp đặt trọn gói Việt Nam Solar chịu toàn bộ chi phí tháo lắp và kiểm tra hệ thống trong suốt quá trình bảo hành.
1.2 Điều kiện áp dụng bảo hành
- Trong thời gian bảo hành quy định.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất.
- Số series và tem niêm phong còn nguyên vẹn, khớp với dữ liệu bảo hành (hoặc QR code).
- Sản phẩm nguyên vẹn, không biến dạng, không thấm nước, không xâm nhập hoá chất, côn trùng hay chịu tác động nhiệt bất thường.
- Chưa bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Lắp đặt, vận hành và bảo trì theo hướng dẫn kỹ thuật.
1.3 Trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Hư hỏng do người sử dụng (va đập, rơi vỡ, trầy xước, gỉ sét, quá tải, lắp đặt sai quy cách).
- Thiệt hại do thiên tai (lũ lụt, ngập nước, hỏa hoạn, sét đánh) hoặc nguyên nhân bên ngoài (chập điện, động vật gây hại).
- Sản phẩm đã sửa chữa, can thiệp tại nơi không được ủy quyền.
- Số series không trùng khớp hoặc không xác định được trong hệ thống.
- Hư hỏng do môi trường đặc biệt không khuyến nghị (mưa axit, môi trường biển ăn mòn).
- Chi phí tháo lắp, vận chuyển ngoài thỏa thuận sẽ do Quý Đối tác chịu.
1.4 Quy trình và tiến độ bảo hành
- Tiếp nhận yêu cầu: Hỗ trợ 24/7 qua hotline, email hoặc CRM; phản hồi nhanh trong 30 phút và xác định lỗi chính xác trong 24 giờ.
- Xác minh điều kiện: Kiểm tra thông tin, hình ảnh, video qua QR code hoặc tài liệu.
- Thực hiện bảo hành:
- Sản phẩm đơn giản: hoàn thành trong 48 giờ (trừ Thứ 7, Chủ Nhật, ngày lễ).
- Các sản phẩm lỗi phần cứng: từ 2 đến 4 tuần.
- Đổi mới 1:1 (tấm pin, inverter): giao trong 72 giờ kể từ xác nhận lỗi.
- Kiểm tra sau bảo hành: Vận hành thử, kiểm tra thông số theo chuẩn kỹ thuật.
- Hoàn trả và khuyến cáo: Việt Nam Solar chịu chi phí vận chuyển trả hàng; cung cấp hướng dẫn phòng ngừa tái lỗi.
1.5 Phí vận chuyển (áp dụng cho sản phẩm thuộc trường hợp bảo hành)
- Chính sách phí vận chuyển chỉ áp dụng với các sản phẩm còn trong thời gian và điều kiện bảo hành.
- Quý Đối tác chịu phí vận chuyển sản phẩm lỗi đến Việt Nam Solar.
- Việt Nam Solar chịu phí vận chuyển sản phẩm đã bảo hành trả lại Quý Đối tác.
1.6 Chính sách bảo hành điện tử
Quý Đối tác và khách hàng có thể quét mã QR trên sản phẩm để tra cứu nguồn gốc, thời hạn bảo hành và theo dõi quá trình sửa chữa/bảo hành một cách minh bạch.
Chúng tôi tin rằng với chính sách bảo hành rõ ràng, chu đáo, Quý Đối tác sẽ yên tâm phân phối và phục vụ khách hàng hiệu quả.
Trân trọng,
Đại diện Công ty TNHH Việt Nam Solar
Video Hiển Thị Trong Giây Lát!
